Часто задаваемые вопросы
Можно ли арендовать авто в Териберку?
Да, конечно можно. Но доступные автомобили для аренды в Териберку джипы и кроссоверы. За такую поездку взымается амортизационная плата, зависящая от вида авто.
Можно ли арендовать авто на п-в Рыбачий, Средний или Дальние Зеленцы?
Да, можно. Для таких поездок доступна только аренда джипа на Рыбачий и подобные места. За такую поездку взымается амортизационная плата и увеличивается залог. Аренда автомобилей на п-в Рыбачий не доступна в зимнее время. Обращаем внимание, что после аренды автомобиля на Рыбачий, Средний и Зеленцы, мы осматриваем его на эстакаде.
Я забронировал авто на сайте, что дальше?
К нам на почту приходит письмо с Вашими контактами и выбранным автомобилем. Сотрудники обработают заказ и свяжутся с Вами для подтверждения авто или предложат другое. Бронь с сайта является предварительной, если Вы хотите быстро оформить бронь свяжитесь с нами по телефону.
Что если на меня придет штраф?
Нам приходит огромное количество штрафов. По договору, мы оплачиваем их из Вашего залога и берем комиссию за администрирование. В случае, если штрафы выходят за лимит залога - мы отправим их в ГИБДД со сканом Вашего договора. После чего ГИБДД начнет обращаться к Вам по уплате штрафа.
Я прилетаю в город. Могу ли получить автомобиль по прилёту и сдать потом в гостинице при выезде?
Да, безусловно мы доставим вам автомобиль в аэропорт и заберём по удобному для вас адресу. Для оформления документов свяжитесь с менеджером, забронируйте машину и всё остальное мы сделаем сами, в нужное время и в лучшем виде! Отметим одно - чтобы арендовать автомобиль в аэропорту или гостинице нужно заранее сообщить нам об этом, иначе нам не хватит времени перегнать авто в нужное место.
Что будет, если я возьму автомобиль в вашей компании, а его угонят?
Все автомобили компании ВК Экспресс оборудованы GPS. Если Вы не виновны, смело вызывайте полицию, фиксируйте факт угона и не забудьте позвонить нам. С большой вероятностью мы сможем найти автомобиль по горячим следам. Не забудьте, что в случае угона прокатного авто, Вы должны вернуть нам ключи и документы на машину! Если этого не произойдёт, страховая компания откажет в компенсации и возмещать ущерб придётся ВАМ.
Что будет, если я арендую автомобиль и не успею вернуть к положенному сроку?
Вы должны заранее рассчитать время возврата автомобиля. Опаздывать нельзя. Если опаздываете, Вы должны обязательно предупредить менеджера компании о задержке и о её причине. В случае если вы не выйдите на связь и не предупредите о задержке, компания может предпринять меры экстренного характера. Вплоть до объявления автомобиля в розыск и вашего задержания правоохранительными органами. Вовремя свяжитесь с нашими менеджерами и у вас не будет никаких проблем.
Могу ли я выехать на прокатном автомобиле вашей компании за границу России? Например в Финляндию или Норвегию?
К сожалению, на данный момент, путешествие заграницу под вопросом. Но все же заранее зарезервируйте понравившийся автомобиль и предупредите нашего менеджера о предполагаемом маршруте. Документы которые мы выдаём с арендуемым автомобилем, позволят вам без проблем передвигаться по любой Европейской стране. Необходимую в Европе страховку вы приобретёте при пересечении границы. Поездка на автомобиле в Европу - наиболее экономичный способ посмотреть множество стран и не быть привязанным к одному отелю. Счастливого пути!
Что делать в случае, если в прокатном автомобиле возникла неисправность или он сломался совсем?
Сообщить менеджеру компании ВК Экспресс о возникшей неисправности. Если вы находитесь в другом регионе, найдите фирменный сервис, устраните поломку и сохраните все счета и чеки за ремонт и запчасти. По приезду в наш офис, Вы получите компенсацию. Перед этим, в любом случае, согласуйте свои действия по телефону с менеджером компании.
Нам с другом хотелось бы взять у Вас напрокат машину на двоих. Это возможно?
Для того чтобы взять автомобиль напрокат на двоих, необходимо внести в договор аренды автомобиля второго водителя и выписать две доверенности, на Вас и Вашего друга, родственника или жену.
Предоставляете ли вы автомобили в прокат лицам, не достигшим 23 лет?
Мы можем предоставить автомобиль в аренду при несоответствии возраста и стажа вождения в отдельных случаях, но залог при этом будет увеличен. Всё зависит от вашего реального опыта вождения, наличия своего автомобиля и других факторов. Мы подходим индивидуально к каждому клиенту.
Можно ли установить детские сиденья в автомобиль, взятый в аренду в вашей компании?
Если вы хотите установить детские сидения в арендуемый автомобиль, заранее скажите об этом нашему менеджеру. Когда приедете забирать автомобиль, он будет укомплектован детским креслом. Детское кресло есть не в каждом автомобиле, т.к. автомобилей гораздо больше, уточните подробности у сотрудников.
Где можно сдать арендуемый автомобиль по окончании срока проката? Обязательно ли мне приезжать к Вам в офис, или я могу сделать это там, где мне будет удобнее?
По окончании срока проката автомобиля, Вы можете сдать его там, где вам будет удобнее, в нашем офисе или в любой точке города. Передача прокатного автомобиля за пределами офиса происходит за дополнительную плату. О месте и времени сдачи арендуемого автомобиля рекомендуем предупреждать менеджера компании ВК Экспресс заранее. При высокой загруженности, сотрудник сообщит, что требуется приехать в офис.
В каком виде я должен вернуть прокатный автомобиль?
Автомобиль, взятый Вами напрокат, должен быть возвращён в таком же состоянии - чистым и с полным баком. Для удобства наших клиентов, мы предлагаем услуги мойки автомобиля на территории нашего автотехцентра. Прокатный автомобиль выдаётся полностью оснащённым аптечка, огнетушитель, запаска и т.д.), всё это фиксируется в акте приёмки автомобиля. Возврат авто производится так же по акту, в той комплектации, что и выдавался клиенту.
Кто оплачивает ремонт взятого напрокат автомобиля, если я попал в ДТП?
Автомобили компании ВК Экспресс застрахованы по рискам ОСАГО. Если Вы попали в ДТП на прокатном автомобиле, вы обязаны выполнить все действия (вызвать ГАИ, оформить справки ) связанные с аварией и позвоните менеджеру компании ВК-Экспресс. Мы всегда поможем Вам в стрессовой ситуации. Также мы предложим вам подменный автомобиль того же класса. Если Вы не виновны и случай страховой, ОСАГО возместит ущерб. Страховой случай - есть два участника ДТП, Вы пострадавший.
У меня имеется только водительское удостоверение международного образца выданное в другой стране. Могу ли я взять автомобиль напрокат в Вашей компании?
Да конечно, Вы можете взять автомобиль в аренду в нашей компании. Удостоверение международного образца позволит без проблем эксплуатировать прокатный автомобиль на всей территории России. Кроме того, удостоверение международного образца упрощает для нас процедуру проверки, а для вас ускоряет оформление документов.
Есть ли реклама и рекламные наклейки на машинах вашей компании?
На автомобилях нашей компании нет никаких рекламных наклеек. В этом можно убедиться, взглянув на реальные фотографии наших автомобилей.
Я могу получить автомобиль без предварительного заказа в день обращения?
Да, в день обращения вы можете выбрать автомобиль из тех, что находятся в данный момент на стоянках компании. Но мы рекомендуем, для Вашего удобства, бронировать автомобиль заранее, в этом случае мы можем гарантировать Вам резервацию автомобиля под Вас, выбор комплектации и даже цвета автомобиля и более быстрое оформление документов. Позвоните сейчас и узнайте о наличии автомобилей.
Сколько бензина в арендуемом автомобиле? Сколько должно быть при сдаче?
Объём топлива фиксируется в акте передачи автомобиля. Сдать автомобиль вы должны с таким же количеством бензина, либо доплатить за недостачу. Рядом с офисами нашей компании находятся заправки. Вы просто заливаете полный бак при сдаче прокатного автомобиля.
Каков минимальный срок аренды автомобиля, предоставляемого вашей компанией?
Минимальный срок аренды автомобиля в нашей компании 1 сутки ( 24 часа )
Каков суточный пробег на автомобиле, предоставляемом вашей компанией?
Лимит суточного пробега составляет 300км, превышение суточного пробега оплачивается Арендатором из расчета 15 руб./км
Стоит ли внимательно читать договор?
Да, стоит. Т.к. все описанное на сайте меняется не синхронно с договором. Это касается только мелких изменений. Стоит прочитать документы по прокату авто до того, как Вы совершите сомнительное действие с арендованным автомобилем.
Я оформил бронь и договорился о выдаче. Есть ли риск не получить автомобиль?
Мы стараемся не подводить клиентов. Но аренда автомобиля - специфичная услуга. Как правило, один клиент сдает, второй сразу забирает авто. Вы не получите забронированный автомобиль только в случае, если его разбили, сломали или не вернули вовремя, нарушив правила проката. Наши сотрудники свяжутся с Вами, как только узнают об изменениях и предупредят Вас и предложат, по возможности, другой автомобиль.
Могу ли я изменить время/место сдачи авто?
Можно, но заблаговременно. Желательно предупредить нас об изменениях в условиях аренды автомобиля нашего автопроката за 0,5 суток. В противном случае, мы не успеем предпринять меры и будем действовать по первичным договоренностям.
Каким способом можно оплатить аренду автомобиля?
Мы официальный прокат автомобилей в Мурманске и принимаем любые виды платежей - картой, наличкой или со счета компании. Выдаем все отчетные документы.
Каким способом можно оставить ЗАЛОГ за аренду автомобиля?
Арендовать автомобиль в Мурманске у нас можно только с залогом. Залог оставляется по банковской карте. Мы замораживаем сумму залога у Вас на карте до момента возврата арендованного автомобиля. Арендовать авто можно только при наличии физической карты на имя клиента. Для оформления договора вне офиса нам могут понадобится последние 4 цифры карты и дата.
Через сколько мне вернут залог, если я сдал автомобиль вовремя и без нареканий?
Согласно залогового соглашения мы должны вернуть его в течении 30 дней. Для удобства клиентов, мы делим сумму залога на два части - 3000 рублей и остальной. Остальной, он же большая часть, мы возвращаем сразу после осмотра авто, если все в порядке. Хотим отметить, что после того как мы его вернули, банк имеет право закрыть операцию в течении 30 дней. В 95% случаев это занимает у банка 0-5 дней.
В каких случаях залог за аренду автомобиля может быть повышен?
Залог может быть увеличен в случае если Вы не отвечаете минимальным требованиям нашей компании для того, чтоб взять на прокат автомобиль. Так же, если Вы иностранный гражданин, залог будет увеличен до 100 000 рублей, но если вы иностранный гражданин, который зарегистрирован в России и имеет полный комплект документов, то залог будет стандартным.
