Часто задаваемые вопросы
Можно ли арендовать авто в Териберку?
Да, конечно можно. Но доступные автомобили для аренды в Териберку джипы и кроссоверы. За такую поездку взымается амортизационная плата, зависящая от вида авто.
Можно ли арендовать авто на п-в Рыбачий, Средний или Дальние Зеленцы?
Да, можно. Для таких поездок доступна только аренда джипа на Рыбачий и подобные места. За такую поездку взымается амортизационная плата и увеличивается залог. Аренда автомобилей на п-в Рыбачий не доступна в зимнее время. Обращаем внимание, что после аренды автомобиля на Рыбачий, Средний и Зеленцы, мы осматриваем его на эстакаде.
Я забронировал авто на сайте, что дальше?
К нам на почту приходит письмо с Вашими контактами и выбранным автомобилем. Сотрудники обработают заказ и свяжутся с Вами для подтверждения авто или предложат другое. Бронь с сайта является предварительной, если Вы хотите быстро оформить бронь свяжитесь с нами по телефону.
Что если на меня придет штраф?
Мы отправим его в ГИБДД со сканом Вашего договора. После чего ГИБДД начнет обращаться к Вам по уплате штрафа.
Я прилетаю в город. Могу ли получить автомобиль по прилёту и сдать потом в гостинице при выезде?
Да, безусловно мы доставим вам автомобиль в аэропорт и заберём по удобному для вас адресу. Для оформления документов свяжитесь с менеджером, забронируйте машину и всё остальное мы сделаем сами, в нужное время и в лучшем виде!
Что будет, если я возьму автомобиль в вашей компании, а его угонят?
Все автомобили компании ВК Экспресс оборудованы GPS. Если Вы не виновны, смело вызывайте полицию, фиксируйте факт угона и не забудьте позвонить нам. С большой вероятностью мы сможем найти автомобиль по горячим следам. Не забудьте, что в случае угона прокатного авто, Вы должны вернуть нам ключи и документы на машину! Если этого не произойдёт, страховая компания откажет в компенсации и возмещать ущерб придётся ВАМ.
Что будет, если я арендую автомобиль и не успею вернуть к положенному сроку?
Вы должны заранее рассчитать время возврата автомобиля. Опаздывать нельзя. Если опаздываете, Вы должны обязательно предупредить менеджера компании о задержке и о её причине. В случае если вы не выйдите на связь и не предупредите о задержке, компания может предпринять меры экстренного характера. Вплоть до объявления автомобиля в розыск и вашего задержания правоохранительными органами. Вовремя свяжитесь с нашими менеджерами и у вас не будет никаких проблем.
Могу ли я выехать на прокатном автомобиле вашей компании за границу России? Например в Финляндию или Норвегию?
Заранее зарезервируйте понравившийся автомобиль и предупредите нашего менеджера о предполагаемом маршруте. Документы которые мы выдаём с арендуемым автомобилем, позволят вам без проблем передвигаться по любой Европейской стране. Необходимую в Европе страховку вы приобретёте при пересечении границы. Поездка на автомобиле в Европу - наиболее экономичный способ посмотреть множество стран и не быть привязанным к одному отелю. Счастливого пути!
Что делать в случае, если в прокатном автомобиле возникла неисправность или он сломался совсем?
Сообщить менеджеру компании ВК Экспресс о возникшей неисправности. Если вы находитесь в другом регионе, найдите фирменный сервис, устраните поломку и сохраните все счета и чеки за ремонт и запчасти. По приезду в наш офис, Вы получите компенсацию. Перед этим, в любом случае, согласуйте свои действия по телефону с менеджером компании.
Нам с другом хотелось бы взять у Вас напрокат машину на двоих. Это возможно?
Для того чтобы взять автомобиль напрокат на двоих, необходимо внести в договор аренды автомобиля второго водителя и выписать две доверенности, на Вас и Вашего друга, родственника или жену.
Предоставляете ли вы автомобили в прокат лицам, не достигшим 23 лет?
Мы можем предоставить автомобиль в аренду при несоответствии возраста и стажа вождения в отдельных случаях, но залог при этом будет увеличен. Всё зависит от вашего реального опыта вождения, наличия своего автомобиля и других факторов. Мы подходим индивидуально к каждому клиенту.
Можно ли установить детские сиденья в автомобиль, взятый в аренду в вашей компании?
Если вы хотите установить детские сидения в арендуемый автомобиль, заранее скажите об этом нашему менеджеру. Когда приедете забирать автомобиль, он будет укомплектован детским креслом. Детское кресло есть не в каждом автомобиле, т.к. автомобилей гораздо больше, уточните подробности у сотрудников.
Где можно сдать арендуемый автомобиль по окончании срока проката? Обязательно ли мне приезжать к Вам в офис, или я могу сделать это там, где мне будет удобнее?
По окончании срока проката автомобиля, Вы можете сдать его там, где вам будет удобнее, в нашем офисе или в любой точке города. Передача прокатного автомобиля за пределами офиса происходит за дополнительную плату. О месте и времени сдачи арендуемого автомобиля рекомендуем предупреждать менеджера компании ВК Экспресс заранее. При высокой загруженности, сотрудник сообщит, что требуется приехать в офис.
В каком виде я должен вернуть прокатный автомобиль?
Автомобиль, взятый Вами напрокат, должен быть возвращён в таком же состоянии - чистым и с полным баком. Для удобства наших клиентов, мы предлагаем услуги мойки автомобиля на территории нашего автотехцентра. Прокатный автомобиль выдаётся полностью оснащённым аптечка, огнетушитеь, запаска и т.д.), всё это фиксируется в акте приёмки автомобиля. Возврат авто производится так же по акту, в той комплектации, что и выдавался клиенту.
Кто оплачивает ремонт взятого напрокат автомобиля, если я попал в ДТП?
Автомобили компании ВК Экспресс застрахованы по рискам ОСАГО. Если Вы попали в ДТП на прокатном автомобиле, вы обязаны выполнить все действия (вызвать ГАИ, оформить справки ) связанные с аварией и позвоните менеджеру компании ВК-Экспресс. Мы всегда поможем Вам в стрессовой ситуации. Также мы предложим вам подменный автомобиль того же класса. Если Вы не виновны и случай страховой, ОСАГО возместит ущерб. Страховой случай - есть два участника ДТП, Вы пострадавший.
У меня имеется только водительское удостоверение международного образца выданное в другой стране. Могу ли я взять автомобиль напрокат в Вашей компании?
Да конечно, Вы можете взять автомобиль в аренду в нашей компании. Удостоверение международного образца позволит без проблем эксплуатировать прокатный автомобиль на всей территории России. Кроме того, удостоверение международного образца упрощает для нас процедуру проверки, а для вас ускоряет оформление документов.
Есть ли реклама и рекламные наклейки на машинах вашей компании?
На автомобилях нашей компании нет никаких рекламных наклеек. В этом можно убедиться, взглянув на реальные фотографии наших автомобилей.
Я могу получить автомобиль без предварительного заказа в день обращения?
Да, в день обращения вы можете выбрать автомобиль из тех, что находятся в данный момент на стоянках компании. Но мы рекомендуем, для Вашего удобства, бронировать автомобиль заранее, в этом случае мы можем гарантировать Вам резервацию автомобиля под Вас, выбор комплектации и даже цвета автомобиля и более быстрое оформление документов. Позвоните сейчас и узнайте о наличии автомобилей.
Сколько бензина в арендуемом автомобиле? Сколько должно быть при сдаче?
Объём топлива фиксируется в акте передачи автомобиля. Сдать автомобиль вы должны с таким же количеством бензина, либо доплатить за недостачу. Рядом с офисами нашей компании находятся заправки. Вы просто заливаете полный бак при сдаче прокатного автомобиля.
Каков минимальный срок аренды автомобиля, предоставляемого вашей компанией?
Минимальный срок аренды автомобиля в нашей компании 1 сутки ( 24 часа )
Каков суточный пробег на автомобиле, предоставляемом вашей компанией?
Лимит суточного пробега составляет 300км, превышение суточного пробега оплачивается Арендатором из расчета 15 руб./км
Стоит ли внимательно читать договор?
Да, стоит. Т.к. все описанное на сайте меняется не синхронно с договором. Это касается только мелких изменений. Стоит прочитать документы по прокату авто до того, как Вы совершите сомнительное действие с арендованным автомобилем.
Я оформил бронь и договорился о выдаче. Есть ли риск не получить автомобиль?
Мы стараемся не подводить клиентов. Но аренда автомобиля - специфичная услуга. Как правило, один клиент сдает, второй сразу забирает авто. Вы не получите забронированный автомобиль только в случае, если его разбили, сломали или не вернули вовремя, нарушив правила проката. Наши сотрудники свяжутся с Вами, как только узнают об изменениях и предупредят Вас и предложат, по возможности, другой автомобиль.
Могу ли я изменить время/место сдачи авто?
Можно, но заблаговременно. Желательно предупредить нас об изменениях в условиях аренды автомобиля нашего автопроката за 0,5 суток. В противном случае, мы не успеем предпринять меры и будем действовать по первичным договоренностям.
Каким способом можно оплатить аренду автомобиля?
Мы официальный прокат автомобилей в Мурманске и принимаем любые виды платежей - картой, наличкой или со счета компании. Выдаем все отчетные документы.
Каким способом можно оставить ЗАЛОГ за аренду автомобиля?
Арендовать автомобиль в Мурманске у нас можно только с залогом. Залог оставляется по банковской карте. Мы замораживаем сумму залога у Вас на карте до момента возврата арендованного автомобиля. Арендовать авто можно только при наличии физической карты на имя клиента. Для оформления договора вне офиса нам могут понадобится последние 4 цифры карты и дата.
Через сколько мне вернут залог, если я сдал автомобиль вовремя и без нареканий?
Согласно залогового соглашения мы должны вернуть его в течении 30 дней. Для удобства клиентов, мы делим сумму залога на два части - 3000 рублей и остальной. Остальной, он же большая часть, мы возвращаем сразу после осмотра авто, если все в порядке. Хотим отметить, что после того как мы его вернули, банк имеет право закрыть операцию в течении 30 дней. В 95% случаев это занимает у банка 0-5 дней.
